国家电网公司客服中心构建泛在电力客户服务平台

4月12日，从国家电网公司客户服务中心获悉，该中心结合业务实际，制订泛在电力物联网建设方案，明确了建设泛在电力客户服务平台的工作目标，确定了连接、共享、支撑和基础平台4大建设方向、24项重点任务，确保泛在电力物联网建设有序推进。

国网客服中心着力在“连接、共享、赋能”三个维度上推进泛在电力物联网建设。在客户连接方面，该中心加快“网上国网”统一线上服务渠道建设推广，拓展智慧能源服务等新兴业务的客户服务，建立更加广泛的客户连接；在资源共享方面，着力打造全渠道应用、全平台共享的智能知识库，推进“网上国网”业务和数据中台共享与复用；在业务赋能方面，推进基础技术平台建设，持续完善大数据平台功能，深化云平台承载能力和应用支撑能力，构建以“网上国网”共享服务中心、数据共享平台、运营管理平台和公共技术平台为基础的客户服务中台，支撑与客户的泛在连接和全渠道融合服务。

下一步，国网客服中心将不断深化技术创新应用，构建泛在电力客户服务平台，推动客服业务由传统电话普遍服务向泛在智能服务转变，从营销决策单一支撑向复合型支撑转变，从提供统一95598服务向提供能源服务生态圈全场景客户服务转变。